خطر تصمیم‌گیری بر پایه اطلاعات غیرمستقیم

✍️ دوشنبه‌های مدیریتی

💢 شنیده‌ها، واقعیت‌ها نیستند؛

✴️ خطر تصمیم‌گیری بر پایه اطلاعات غیرمستقیم

▫️در محیط‌های کاری، همه ما گاهی با جمله‌هایی مواجه می‌شویم که با "شنیده‌ام..." آغاز می‌شوند؛ خبری درباره یک همکار، برداشتی درباره عملکرد یک واحد، یا روایتی درباره اتفاقی که در سازمان رخ داده است. شاید چنین گفته‌هایی ساده به نظر برسند، اما گاهی یک "شنیده" به‌تدریج جای یک "واقعیت" می‌نشیند و بر قضاوت‌ها و تصمیم‌ها اثر می‌گذارد.

▫️در سازمان، این موضوع اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا یک برداشت نادرست می‌تواند بر نگاه مدیر نسبت به یک کارمند، رابطه میان همکاران، ارزیابی عملکرد یک واحد و حتی یک تصمیم مدیریتی اثر بگذارد. تصمیمی که بر پایه اطلاعات ناقص گرفته شود، ممکن است سریع باشد؛ اما الزاماً درست نیست.

▫️در سازمان‌های اداری، به‌ویژه در دانشگاه‌های علوم پزشکی که عملکرد بخش‌های مختلف به یکدیگر وابسته است، دقت در دریافت و تحلیل اطلاعات اهمیت ویژه‌ای دارد. تصمیم حرفه‌ای، تصمیمی است که بر پایه اطلاعات معتبر، شواهد و بررسی منصفانه موضوع اتخاذ شود؛ نه صرفاً بر اساس آنچه شنیده‌ایم.

🔻گاهی فاصله میان یک "شنیده" و یک "واقعیت"، فقط چند سؤال ساده است:

🔹 آیا منبع این خبر را می‌شناسیم؟ 🔹 آیا موضوع را از فرد یا واحد مرتبط پرسیده‌ایم؟ 🔹 آیا آنچه شنیده‌ایم، واقعیت است یا برداشت شخصی فردی دیگر؟ 🔹 آیا پیش از قضاوت، فرصت شنیدن توضیحات طرف مقابل را فراهم کرده‌ایم؟

❇️ یکی از آسیب‌های جدی در سازمان زمانی شکل می‌گیرد که اطلاعات تأییدنشده، به جای اینکه موضوع بررسی باشند، مبنای قضاوت قرار می‌گیرند. ممکن است درباره عملکرد یک همکار یا تصمیم یک مدیر چیزی بشنویم و بدون بررسی آن را بپذیریم؛ در حالی که واقعیت، با آنچه شنیده‌ایم تفاوت داشته باشد.